Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало жизненно важным инструментом для каждого бизнеса в цифровую эпоху. По сути, CRM-система помогает бизнесу собирать и обрабатывать данные о взаимодействии с клиентами, чтобы улучшить их опыт и удовлетворенность.
Современные инструменты CRM предлагают гораздо больше функциональных возможностей и подробный анализ, который приносит пользу как бизнесу, так и клиентам. До 9 из 10 предприятий с 11 и более сотрудниками используют программное обеспечение CRM. Grand View Research опубликовала отчет об анализе рынка, в котором прогнозируется, что рынок CRM, оцениваемый в 40,2 млрд в 2019 году, вырастет на 14,2% с 2020 по 2027 год.
Существует множество причин, по которым каждая отрасль на каждом рынке в мире внедряет CRM. Вот несколько основных преимуществ, которые может получить бизнес от использования сложного программного обеспечения CRM. К слову, удобная система контроля реализации проекта Projecto предоставляет бесплатный доступ. Рекомендую попробовать!
Преимущества
1. Улучшает обслуживание клиентов
CRM-системы предлагают бизнесу множество стратегических преимуществ. Наиболее заметным из них является возможность придать индивидуальный характер отношениям между предприятием и существующими клиентами. CRM-система позволяет предприятиям любого размера относиться к каждому клиенту как к личности. Вашему бизнесу больше не нужно рассматривать всех клиентов как единую группу.
2. Укрепляет отношения с существующими клиентами
Для большинства предприятий постоянные клиенты представляют большую ценность, чем новые. В конце концов, поиск нового клиента может быть в 25 раз дороже, чем удержание уже имеющегося. Хотя поиск новых клиентов полезен для вашего бизнеса, вам нужна упрощенная платформа для поддержания активности ваших текущих клиентов.
С помощью полнофункциональной CRM-платформы вашему бизнесу будет легко отслеживать каждого клиента, что он покупает у вас, в каком количестве и как часто он делает заказ.
3. Сокращает расходы на ведение бизнеса
Каждый бизнес постоянно ищет легкие пути сокращения расходов. Программное обеспечение CRM может помочь вашему бизнесу сократить расходы на ведение бизнеса, упростив работу с клиентами и освободив команду для решения более важных задач. Правильный CRM-инструмент может выполнять множество простых задач, на которые у трех или более сотрудников может уйти до часа.
Например, он может анализировать данные о клиенте, выявлять продукты или услуги, с которыми у клиента возникли проблемы, и придавать смысл исходным данным. Сотруднику потребуются часы, чтобы сделать то, что CRM-программа делает автоматически за доли секунды.
Инвестиции в хорошее программное обеспечение CRM – это верный способ увеличить конверсию и повысить ROI, что способствует росту и прибыльности вашего бизнеса.
